Evolutionsstufen des Customer Value Managements
作者： Harald Henn
DOI: 10.1007/978-3-663-08323-8_2
关键词: Humanities 、 Customer value 、 Political science
摘要: Nach der Festlegung terminologischer Grundlagen im ersten Kapitel wird nun die entwicklungshistorische Positionierung Thematik vorgenommen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse ermoglichen Positionsbestimmung einzelner Organisationen auf dem Entwicklungspfad zum CVM-Unternehmen und abgeleitet Bestimmung des Veranderungsbedarfs in Abhangigkeit von festgestellten Lucke zur Zielposition. Trotz Teil uneinheitlichen Verstandnisses Qualitat den verschiedenen Evolutionsstufen besteht literaturseitig weitgehend Einigkeit daruber, das jede Leistung aus spezifischen Eigenschaften besteht, als Teilqualitaten betrachtet werden.2 einzelnen Attribute sind dabei keinesfalls gleicher Relevanz. Einen guten Uberblick uber unterschiedlichen Definitionsinhalte findet sich bei Garvin,der insgesamt funf Ansatze unterscheidet.3
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