Vertrauen in Marketing und Vertrieb

摘要: Der Beitrag gibt einen Uberblick zum Stand der Vertrauensforschung in Marketing und Vertrieb. Dabei ist Vertrauen als Gegenstand Forschung innerhalb des Relationship Ansatzes sehr gut etabliert. Bei Definition Vertrauensbegriffs stutzt sich das auf die Erkenntnisse sozialwirtschaftlichen Nachbardisziplinen. Soweit Kunden ihren Anbietern vertrauen, gehen sie grundsatzlich ein Risiko machen hierdurch angreifbar. Man vertraut Anbieter, ohne vorab genau zu wissen, ob gewunschte Resultat einer Kooperation mit Sicherheit eintritt. Dies gilt umgekehrt auch fur den Teil erhebliche Vorinvestitionen tatigen muss, tatsachlich eine Geschaftsbeziehung einem entsteht.