Die Rolle von Preiskenntnis und Preiserwartungen für das Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern

摘要: Es ist nur wenige Jahre her, dass in einem Zeitschriftenbeitrag von „Markten ohne Margen“ die Rede war. Diese Markte, so war dort zu lesen, kennzeichnen sich speziell dadurch aus, auf ihnen Leistungen angeboten werden, ihrem Kern „leer“ sind oder Zukunft leer sein werden. Eigenschaft fuhre der Konsequenz dazu, diese nicht mehr voneinander differenzierbar sind. Aus diesem Umstand heraus folgt wiederum Einschatzung, derartige Markte durch einen hohen Preiswettbewerb gepragt Auch Telekommunikationssektor wird als ein solcher Markt bewertet. Betrachtet man Entwicklung Preise fur Telekommunikationsleistungen, deutlich, warum dies ist. Seit Liberalisierung des deutschen Telekommunikationsmarktes Minutenpreise Telefongesprache kontinuierlich und vor allem mit Raten gesunken. Zum Teil kostet heute eine Telefonminute im Festnetz noch 0,01 Euro. Die Generierung hoher Deckungsbeitrage allein uber den Verkauf dieser durfte dem Hintergrund Preisentwicklung eher unwahrscheinlich geworden sein. In wissenschaftlichen Literatur dabei Verbindung zwischen Phanomen geringer Konzept Commoditisierung hergestellt. Demnach werden insbesondere Guter, aus Sicht Nachfrager wenig gar differenziert zudem anonymen Commodities charakterisiert. Bisher waren B2B-Unternehmen gehandelt wurden, wie Rohstoffe, Agrarguter Elektrizitat. Debatte hingegen zunehmend auch Produkte Dienstleistungen Konsumenten klassifiziert. Dabei steht Vordergrund Publikationen, jene Strategien identifizieren, denen Unternehmen begegnen konnen.