摘要: In den vergangenen Jahren haben die Unternehmen ihre Marketingaktivitaten stark verandert. Wahrend fruher das klassische, produktorientierte Marketing im Vordergrund stand, ist in jungster Zeit eine starkere Orientierung an Kundenbedurfnissen Zentrum marketingpolitischer uberlegungen geruckt (vgl. GrOnroos 1994, S. 348).
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