Stratégies de services autour des produits

摘要: De tout temps, les entreprises industrielles ont offert des services autour de leurs produits ; ce n’est cependant que depuis une vingtaine d’annees, avec l’avenement d’une veritable economie services, ceux-ci pris place centrale dans l’arsenal concurrentiel industrielles. Si sont bien connus qui offrent longtemps et clients toujours achetes, pas le cas la litterature academique scientifique peine a inserer un cadre theorique existant ou en developper nouveau. L’objectif chapitre est premierement definir concept l’inserer du marketing relationnel. Deuxiemement, l’aide theorique, cherche proposer typologie strategies soit theoriquement consistante mais aussi utile pour managers. Ce organise maniere suivante : premierement, nous definissons produits, liens qu’ils entourent leur contribution performance l’entreprise offre. Ensuite, presentons quatre types – strategie discount relationnelle individuelle d’outsourcing. Chacune ces ensuite illustree par exemples pratiques permettant mise evidence mecanismes sous-jacents creation valeur comme clients. Ces etant basees sur differents entre clients, permettent mieux comprendre avantages inconvenients. Finalement, concluons conditions necessaires aux difficultes liees œuvre.