Die neue Mechanik des Erfolgs: Win-win-Cycles und Client Value Generation
作者： Stefanie Auge-Dickhut , Bernhard Koye , Axel Liebetrau
DOI: 10.1007/978-3-658-01524-4_7
关键词:
摘要: Kundenzentrierung und die Schaffung von Mehrwert den Kunden erfordert einen radikalen Wechsel des Blickwinkels auf Bankdienstleistungen. erwarten in Zeiten zunehmender Transparenz Autonomie ein agieren mit ihrer Bank Augenhohe. Im folgenden Abschnitt wird daher der Zusammenhang Kundenerfolg, Bankerfolg Shareholder-Value im Rahmen Win-win-Cycle vorgestellt. Anschliesend Einfluss zufriedenen loyalen dargelegt. Ausgehend diesen Erkenntnissen ist es dann moglich, Eigenschaften Finanzdienstleistungen Kundenerfolg nachzuvollziehen.
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