作者： Eric Dorion , Eliana Andrea Severo , Adrieli Alves Pereira , Michele Cusin , Julio Cesar Ferro de Guimarães
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摘要: O aumento da concorrencia e consequentemente maior consciencia do consumidor seu poder de escolha tem obrigado as empresas a fixar suas metas estrategias na melhoria qualidade seus produtos servicos. Cabe buscar excelencia empresarial, que propoe o continuo aperfeicoamento eliminacao dos desperdicios, reduzindo os custos aumentando qualidade. Levando em consideracao sao suporte indispensavel auxilio tomada decisoes excesso pode prejudicar capacidade competitiva empresa, cada vez mais importante aliar no conhecimento objetivo deste artigo refletir sobre importância qualidade, apontando conceitos abordagens segundo literatura especializada, com intuito contribuir para otimizacao das acoes nas empresas.