Amministrazioni pubbliche e gestione degli eventi critici attraverso i social media: il caso di #firenzeneve

摘要: Il presente contributo indaga l’uso dei social media, e in particolar modo di Twitter, da parte delle pubbliche amministrazioni occasione eventi critici ed emergenze ambientali. In particolare il paper si concentra sul caso del Comune Firenze che durante le nevicate mese febbraio 2012 ha promosso l’utilizzo, tramite una specifica conferenza stampa, dell’hashtag #firenzeneve per informare i cittadini media locali possibili criticita disservizi legati alle imminenti nevicate. Una rivoluzione nel fare comunicazione pubblica amministrazioni, spesso ancora troppo conservatrici nella definizione strategie verso la cittadinanza sistema media. Alla luce della ormai vasta letteratura sulla gestione degli crisi internazionali attraverso proceduto ad analisi quanti-qualitativa 6581 Tweet recanti l’hashtag pubblicati fra 31 Gennaio 28 Febbraio 2012...