Auswirkungen der IuK-Technologien auf den After-Sales-Service in der TIME-Branche
作者： Christian Schulmeyer , Frank Keuper
DOI: 10.1007/978-3-8349-8290-2_12
关键词:
摘要: Unter dem Begriff After-Sales-Service werden alle aktiven und passiven Angebote eines Unternehmens subsumiert, die fur Betreuung Begleitung des Kunden nach Kauf Produkts bzw. einer Dienstleistung angeboten werden. Die verschiedenen Services lassen sich als satellitenartig arrangierte immaterielle Leistungen verstehen, um ein bereits erworbenes Kernprodukt, das Sachgut oder eine sein kann, anordnen. Definition von Dienstleistungen ist strittig, meist jedoch drei zentrale Charakteristika finden: Immaterialitat: physisch nicht greifbar definiert. Trotzdem besteht Moglichkeit, dass materielle Sachguter enthalten (z. B. beim Friseurbesuch Wasser, Shampoo usw.) sogar ausschlaggebend Restaurantbesuch Speisen) sind. Uno-actu-Prinzip: Das Prinzip beschreibt, Erstellung der Konsum zeitgleich erfolgen Friseurbesuch). Dieses Charakteristikum wird allerdings in Literatur oft auch angezweifelt bei Reparatur Fernsehers profitiert Kunde gesamte weitere Nutzungsdauer Dienstleistung). Integration externen Faktors Kunde: Fur es unbedingt notwendig, selbst Friseurbesuch, gehorendes Objekt Schlusseldienst) zur Verfugung stellt.
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