A administração clássica: um estudo aplicado a centrais de atendimento (call center)

摘要: As organizacoes modernas, a exemplo de operacoes centrais atendimento, ou call centers , tem atuado em diversas areas negocios, que pode ser do simples como os servicos atendimento clientes - SAC, grandes empresas com foco cobranca, televendas diversas. Assim, pesquisa buscou apresentar evidencias emprego das teorias classicas da administracao, atraves estudo casos, dois Call Centers Rio Grande Sul vinculados rede varejista eletroeletronicos e distribuidora energia eletrica. Embora, natureza atuacao diversa entre as duas analisadas, principios classicos administracao se mostraram evidenciados ambas operacoes, racionalizacao trabalho, controle atividades, supervisao atuante, jornadas definidas, premios por producao, dentre outros elementos caracteristicos dos defendidos Taylor, Fayol, Ford administracao.