Kundenattributionen am Service Counter – Arten, Wirkung und Konsequenzen für das Revenue Management

摘要: In diesem Beitrag werden die Arten und Wirkungsweisen von Kundenattributionen am Service Counter aufgearbeitet beschrieben. Attributionen sind Interpretationsprozesse, durch Individuen den Ereignissen Handlungen Ursachen Grunde zuschreiben. Daruber hinaus konnen aber auch als Ergebnisse dieser kognitiven Bewertungsprozesse verstanden werden. Konsumenten attribuieren zu vor allem danach, welche Konsequenzen fur sie selbst ein Ereignis entstehen. Derartige Nachteile, Vorteile sein. Um in Bezug auf das Revenue Management der Dienstleistungsunternehmen adaquat differenzieren, erlebten negativen Kontaktsituationen positiven Kontakterfahrungen unterschieden.