Das INTERACTIVE-Serviceportal

摘要: Im Kontext produktbegleitender Dienstleistungen spielt zunehmend die prozessorientierte IT-Unterstutzung als Wettbewerbsfaktor eine wichtige Rolle. Gerade zur korrekten, qualitativ hochwertigen und dennoch kostengunstigen Erbringung bei wissensintensiven an komplexen technischen Produkten wird derartige Unterstutzung zu einem signifikanten Wettbewerbsvorteil. Denn Anforderungen den Kundendienst steigen kontinuierlich derzeitige Informationsversorgung diesem hohen Anspruch nicht gerecht. Das Risiko fehlerhafter Arbeiten dadurch bedingter Maschinenausfallzeiten ist enorm. Dieses Kapitel zeigt, wie Ergebnisse der Untersuchungen bzw. Die entwickelten Konzepte Methoden aus dem Forschungsvorhaben PIPE in ein Serviceportal uberfuhrt wurden, mit es erstmals moglich wird, mobil, multimedial prozessorientiert adaquatem Servicewissen versorgen. Nach einer Differenzierung unterschiedlicher Wissensarten Portalvarianten erfolgt zunachst Erlauterung Gesamtarchitektur des Informationssystems. Anschliesend dargestellt, entwickelte Methodik Modellierung von Serviceinformationen eigens dafur konzipierten Modellierungstool umgesetzt Kommunikation diese auf mobilen Endgerat verwendet werden. Identifikation erzielbarer Nutzeffekte schliest das ab.