Phasen und Inhalte des Kundenmanagements: Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
作者： Armin Töpfer
DOI: 10.1007/978-3-540-49924-4_1
关键词:
摘要: Kunden sind heute bereits in vielen Unternehmen das bestimmende Element und damit der Impulsgeber fur Leistungen, die am Markt angeboten werden, Prozesse, mit denen Kundenanforderungen erfasst Kundenzufriedenheit erreicht sowie Organisationsstrukturen, von vornherein stark kundenorientiert gestaltet so ohne Reibungsverluste Kundenorientierung Produkten Ablaufen ermoglichen sicherstellen.
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