摘要: Kundenzufriedenheit als strategisches Ziel kann nur umgesetzt werden, wenn der Grad standig gemessen wird und Ansatzpunkte zur Optimierung in diesen Messungen vorhanden sind. Dies mus einem systematisch gestalteten Ablauf geschehen. Dazu ist die Entwicklung eines Kundenzufriedenheitsmesmodells (oder Kundenzufriedenheitsbarometers) notwendig. Die Vorteile standigen Uberprufung sind offensichtlich:
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