Le determinanti dei processi di in/outsourcing della funzione commerciale nelle pmi. Il caso del settore edile

摘要: Obiettivo del paper : Comprendere ed analizzare le determinanti dei processi di in/outsourcing un campione piccole imprese operanti nel settore delle costruzioni e, specificamente, mercato residenziale. Metodologia Multiple case study approach con interviste in profondita. Risultati I risultati raggiunti hanno consentito individuare prevalente orientamento esaminato verso l’internalizzazione della funzione commerciale al fine gestire modo diretto il rapporto cliente e per guidarlo nella scelta prodotto abitativo piu confacente alle sue necessita. Limiti ricerca La ha interessato esclusivamente ponendo cosi la necessita estenderlo grandi verificare se vi siano differenze nell’approccio adottato. Implicazioni pratiche Il lavoro fornisce degli elementi interessanti tanto management che agenzie immobiliari, quanto pone risalto peculiari problematiche inerenti relazioni clientela finale. Originalita presente primo contributo volto a colmare gap riscontrato negli studi sul tema dell’outsourcing rapporti industria-distribuzione costruzioni.