Satisfação do Usuário de Sistemas de Infomação: Aplicação de um modelo para e-Government Information Systems User Satisfaction: Application of a model for e-Government

摘要: O crescente aumento da digitalização dos serviços governamentais aponta para a necessidade de mensurar o sucesso dos sistemas de informação utilizados. Uma solução para avaliar estes sistemas é mensurar a satisfação do usuário. O objetivo deste artigo é apresentar um modelo de mensuração da satisfação do usuário em sistemas de informação de uso governamental. A pesquisa foi do tipo descritiva, realizada por meio de questionário a uma amostra de 1260 usuários do sistema. Os modelo da pesquisa foi calculado via equações estruturais via variância. Os resultados revelaram que o modelo DeLone & McLean é um modelo adequado para mensurar sistemas de informação governamentais. Neste estudo, o modelo conseguiu explicar em 76, 9% a satisfação do usuário em sistemas de informação, sendo a utilidade percebida, a qualidade da informação, qualidade do sistema e qualidade dos serviços as variáveis mais importantes, respectivamente.