摘要: A mediados de los años 70, y como consecuencia de la atmósfera crítica y hostil que vivían entonces las empresas del sector privado en los Estados Unidos, dos autores, Chase y O’Toole, quisieron redefinir el papel que debía jugar la comunicación en las empresas. De esta forma fue como utilizaron el término issues management para identificar a aquellas actividades que, en su opinión, debían acometer las empresas para contrarrestar las presiones de los grupos de activistas que intentaban que los legisladores impusieran mayores controles sobre la actividad empresarial (Heath and Associates, 1988). Así fue como Howard Chase (1977) concibió el issues management como un proceso de gestión proactivo que tenía como finalidad identificar asuntos (issues) que, potencialmente, pudieran desembocar en la arena política (en forma de leyes o regulaciones), analizar dichos asuntos, establecer prioridades de actuación, desarrollar programas estratégicos de acción, implementar un programa de comunicación acorde a la estrategia adoptada y evaluar sus resultados.En el trasfondo del issues management reside, por tanto, la idea de que la empresa puede ejercer un cierto control sobre--e influenciar mediante una estrategia empresarial y de comunicación apropiada--el curso de aquellos asuntos con origen en el entorno social, económico o político de la organización que podrían de otra forma derivar en situaciones problemáticas para la organización.
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