Ikea'nın mobilya tasarımında müşteri beklentisini karşılama oranlarının tutum ölçeği ile incelenmesi.

摘要: Bu araştırmada farklı demografik özellikli tüketicilerin, mobilya satın alım sürecinde belirli ürün özellikleri ile ilgili tercihlerini inceledik. Araştırma sürecinde iki farklı anket yaptık. Birinci ankette tüketicilerin demografik özelliklerinin yanı sıra IKEA mağazasından alışveriş etme sıklıklarını ve satın aldıkları ürünleri sorduk. İkinci ankette başka bir gruba genel olarak mobilya alırken hangi kriterlere değer verdiğini sorduk. Anket sorularında yer alan kriterler genel olarak iki gruba ayrılıyor, hem tasarıma ilişkin özellikleri hem de satışa ilişkin fiyat, garanti ve servis gibi konuları kapsıyordu. Anketlerin hazırlanmasında tutum ölçeği olarak Likert tipi ölçek; sorularda ise 5’li Likert ölçeğinden yararlandık. Anketler İzmir’de ikamet eden farklı demografik ve ekonomik özellikli IKEA müşterileri ile bağlantı kurularak yüz-yüze görüşme yoluyla yapıldı. Daha sonra, bireylerin mobilya satın alırken tercih önceliklerini ortaya koyduk, değişkenler arası ilişkileri ise istatistiksel analize tabi tutarak sonuçları elde ettik. Yapılan analiz sonuçlarına göre, görüştüğümüz tüketicilerin IKEA mağazasından mobilya satın alırken en çok geri dönüşüme değer verdiklerini, ardından önem sırasına göre dayanıklılık, kullanışlılık, modülerlik ve standart konuta uygunluğun kararlarında rol oynadığını saptadık. En az değer verdikleri kriterin ise trendlere uygunluğun olduğunu belirledik. Çalışmanın üçüncü aşamasında 5 ayrı endüstri ürünleri tasarımı ve mimardan oluşan uzman grubundan IKEA ürünlerinin bir bölümünü 5’li Likert ölçeği ile değerlendirmelerini istedik. Müşteri beklentileri ile uzman değerlendirmelerini karşılaştırarak IKEA’nın İzmir’deki müşteri beklentilerine yanıt verip vermediğini …