Pour une approche relationnelle de la fidélité du consommateur à l'enseigne : intégration des notions de valeur perçue, de satisfaction cumulée, de confiance et d'engagement : une application au domaine des enseignes de distribution alimentaires

摘要: Nous sommes depuis quelque temps temoins d'un changement de direction majeur a la fois dans theorie et pratique du marketing. Il ne s'agit plus d'operer simples transactions ponctuelles, mais parvenir developper, maintenir ameliorer des relations durables. On s'oriente desormais vers le marketing relationnel. Dans cette perspective, confiance l'engagement sont variables essentielles pour succes toutes d'echange. L'objectif ce travail recherche est d'integrer vision relationnelle l'etude consommateur aux enseignes distribution alimentaires montrer en particulier role central valeur percue, satisfaction cumulee, ses relations. Notre etude empirique revele deux resultats majeurs: premier une chaine relationnel montrant liens directs entre l'engagement. En second lieu, les principaux determinants fidelite l'enseigne soient antecedents