Technische Kundendienstleistungen: Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation

摘要: Zentraler Bestandteil der hybriden Produkte, die das Forschungsprojekt PIPE fokussiert, ist technische Kundendienst. Bis heute besteht weder in wissenschaftlichen Literatur noch im praktischen Sprachgebrauch Einigkeit uber Definition und Abgrenzung des Begriffs „ technischer Kundendienst“ (TKD) sowie zahlreicher, haufig synonym verwendeter Begriffe, wie z. B. Service“. Ziel dieses Kapitels daher Konkretisierung TKD-Begriffs. Dazu wird zunachst Entwicklung dargestellt auf dieser Basis eine konstitutive Begriffsdefinition Merkmale ihre Auspragungen abgeleitet. Abschliesend TKD Spektrum produktbegleitenden Dienstleistungen verortet um Zusammenfassung Terminologie Instandhaltung erganzt.