Vom Techniker zum Modellierer – Konzeption und Entwicklung eines Smart Glasses Systems zur Laufzeitmodellierung von Dienstleistungsprozessen

摘要: Technische Dienstleistungen als essentieller Bestandteil innovativer Geschaftsmodelle werden immer komplexer, sodass deren Erbringung ohne adaquate IT-Unterstutzung kaum moglich ist. Zur Befullung von prozessorientierten, mobilen Assistenzsystemen mussen die Dienstleistungsprozesse erfasst werden. Neben der Immaterialitat und Integrativitat sind diese u. a. durch Komplexitat dynamischen Bearbeitungsstrukturen komplexer Fehlersuchbaume schwierig Modellierungsexperten ex post zu erfassen. In diesem Beitrag wird deshalb ein Konzept vorgestellt, mit dem Prozess vor Ort vom Dienstleistungserbringer wahrend Ausfuhrung seiner Tatigkeit dokumentiert wird. Der Prozessausfuhrende sogenannte Smart Glasses unterstutzt, des Prozesses nicht eingeschrankt Bei gestaltungsorientierten Ansatz aus verwandter Literatur bekannten Workflow Pattern einzelnen Prozessbausteine, zur Laufzeitmodellierung notwendig sind, identifiziert, das vorgestellt anhand eines Demonstrationsbeispiels, basierend auf einem realen Kundendienstprozess, evaluiert. gibt Implikationen fur Forschung Wirtschaftsinformatik, wie neue Technologien Modellierung unterstutzen konnen, welche Prozesskonstrukte Domanenexperten in den Modellierungsprozess eingebunden konnen. Fur Praxis ergeben sich Moglichkeiten Prozessaufnahme. bietet Grundlage weitere im Bereich Dienstleistungsmodellierung Prozessaufnahme Service Support Systemen.