La gestion contre le travail

摘要: L’auteur s’interroge sur les raisons de la coupure grandissante entre sphere gestion et du travail. Dans une perspective clinique, il etudie mecanismes organisationnels qui ont accompagne le deploiement deux « demarches qualite » a Sncf dans domaine relation service. La mise en place relations type client-fournisseur interne definition normes service strictes constituent cles sont au fondement deni travail des agents front office. Par ailleurs, effets induits par ces agents, apprehendes termes deficit d’exces prescription, analyses. Summary, p. 194. Resumen,