« À votre service ! » La relation de service comme rapport social

摘要: Resume Cet article propose d’introduire la dimension du pouvoir des clients dans l’analyse relations de service. Les resultats recherches empiriques menees a La Poste rendent compte l’ambivalence rapport au travail guichetiers, entre « rendre service » et « etre service de ». clients, places une position plus favorable fait transformations recentes entreprises service, tendent en prescrire sanctionner le mobilisant les capitaux sociaux culturels dont ils peuvent disposer. De leur cote, malgre l’affaiblissement concomitant collectifs, resistent ces strategies d’asservissement par l’elaboration regles savoir-faire subtils.