LA MODERNISATION DU SERVICE PUBLIC : EVOLUTION DES APPROCHES CES DIX DERNIERES ANNEES

摘要: Lorsqu'on s'interesse a la modernisation des services publics, premiere chose qui frappe c'est l'ampleur travaux de recherche sur cette question depuis 10 ans. La branche Famille n'echappe pas aux analyses chercheurs. Transformations ses metiers, relations critiques avec les allocataires, enjeux repartitions ressources, politiques management et gestion en sont themes majeurs, rencontre d'un personnage inedit jusqu'alors, l'usager, objet d'interactions, d'accords, coproducteur l'activite service. En restituant complexite du travail administratif contact recherches abordent dimension politique l'intervention publique ou l'usager devient citoyen, mais aussi consommateur, sa penetration dans l'univers l'organisation pour effet une transformation l'identite agents publics.