Eine Diskussion des Dunning‐Kruger‐Effekts für Kunden‐Mitarbeitenden‐Beziehungen

摘要: Marketing hat sich in den letzten 40 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt (Homburg 2012, 6ff.; Meffert, Burmann et.al. 7ff.; Bruhn 2016a, 15ff.). Eine der neuesten Entwicklungen ist, dass vermehrt Kunden Erstellungsprozess von Leistungen integriert werden (z.B. Bruhn, Stauss 2009; Siems 2014; Ballendat, Hutten et al. 2015). Beispiele sind Self‐Check‐in am Flughafen, das Selbst‐Zusammenbauen Mobeln und die Ansatze Mass Customization, bei selbst Bestandteile Produkten ihren Praferenzen entsprechend zu einem Gesamtprodukt zusammenstellen (Reichwald, Piller 2009, 226ff.).