Das Risiko der Integration des Kunden in den Erstellungsprozess bei Dienstleistungen. Theoretische Grundlagen und Konsequenzen für Kommunikation, Marketing und Unternehmensführung
作者： Florian U. Siems
DOI: 10.1007/978-3-658-00218-3_13
关键词:
摘要: In immer mehr Bereichen des taglichen Lebens ist der Trend festzustellen, dass Kunde von Unternehmen aktiv in die Erstellung Leistungen eingebunden wird: Beim Tanken es heute selbstverstandlich, selbst Benzin sein Auto einfullt, an Geldautomaten bezieht Geld seiner Bank, bei einer Flugreise nutzt den Self-Check-in, Mobel werden vom Kunden zusammengebaut, im Selbstbedienungsrestaurant serviert sich Essen, gibt mittlerweile einigen Supermarkten Selbst-Scan-Kassen usw. (z.B. Bruhn & Stauss 2009a; Siems 2012).
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