Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmungen — Voraussetzungen und Möglichkeiten der Externalisierung und Internalisierung

摘要: Die die Dienstleistungsproduktion kennzeichnende Mehrstufigkeit resultiert aus dem Sachverhalt, das der Nachfrager oder sein Verfugungsobjekt am Leistungserstellungsprozes teilnimmt und somit zu einem externen Produktionsfaktor wird. Integration des Faktors, auch als Kontaktnotwendigkeit Kontaktzwang bezeichnet wird, bezieht sich jedoch nicht auf den gesamten Produktionsprozes, in Vorkombination und Endkombination aufteilen last, sondern ausschlieslich Endkombination (Corsten 1984), so von einer partiellen Simultaneitat Produktion Absatz sprechen ist. Diese geht unmittelbar mit Interaktivitat zwischen Anbieter einerseits bei kollektiven Dienstleistungen prasenten Nachfragern anderseits einher, wobei entweder prasenz- und/oder informationsbedingt kann. Wahrend prasenzbedingten externe Faktor teilnimmt, erfordert eine informationsbedingte lediglich informatorische Mitwirkung Nachfragers (im Sinne Impulsfunktion) an Erstellung Dienstleistung. Handelt es um kollektive Dienstleistung, d. h., Leistung wird gleichzeitig Mehrzahl Faktoren erbracht (z. B. Theaterauffuhrung), dann kann diese Dienstleistung technisch ohne Prasenz Faktors erstellt werden. Da aber ungenutzt bleibt, erbrachte Marktleistung, sie folglich okonomisch verwertet. Beide Integrationsformen schliesen gegenseitig aus, treten haufig kombinierter Form auf. Ubergibt hingegen im Rahmen sachbezogenen Anbieter, ergibt Auftragsannahme, eventuell erforderlich werdenden Ruckfragen Leistungserstellung fernmundlich) Ruckgabe Objektes Nachfrager. Der Produktionsprozes losgelost vom analog industriellen Auftragsproduktion erfolgen 1985).