Identitätsorientierte Markenführung bei Dienstleistungen
作者： Michael Schleusener
DOI: 10.1007/978-3-322-92976-1_11
关键词:
摘要: Die Bedeutung von Dienstleistungen in modernen Volkswirtschaften steigt seit einigen Jahren kontinuierlich an. So werden nicht nur bereits fast zwei Drittel des Bruttoinlandsproduktes mit erwirtschaftet (Statistisches Bundesamt 2000), auch die Transformation Angebotsspektrums etablierter Sachguterproduzenten weist auf den gewachsenen Stellenwert hin (vgl. Erlhoff 1997, S. 31 ff.). Nicht zuletzt durch sturmische Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien sind neue Dienstleistungsangebote entstanden. Dies fuhrt zu einer verstarkten Auseinandersetzung Besonderheiten Dienstleistungsmarketing, um im Sinne entscheidungsorientierten Betriebswirtschaftslehre Losungsansatze fur Marketingprobleme Praxis finden (Meffert/Bruhn 2000; Nerdinger 1994, 46
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