Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen

摘要: Lange Zeit wurden die Besonderheiten von Dienstleistungen bei der Gestaltung Kostenrechnungssystemen vernachlassigt. Erst seit Anfang des letzten Jahrzehnts findet im wissenschaftlichen Bereich eine verstarkte Auseinandersetzung mit dieser Problematik statt. Inzwischen hat man erkannt, dass traditionelle, industriell gepragte Kostenrechnungssysteme in diesem Anwendungskontext wenig geeignet sind (Mannel/Estorff 1987; Reckenfelderbaumer 1995; Niemand 1996; Paul 1998; Fischer 2000). Sie werden den dort vorliegenden Beteiligung externer Faktoren, Immaterialitat sowie haufigen Individualitat erstellten Leistungen nur sehr unzureichend gerecht und stellen keine fundierte Entscheidungshilfe fur ein marktorientiertes Dienstleistungsmanagement dar. Trotz Erkenntnis traditionelle wie klassische Vollkostenrechnung (mit 46,55 %) Deckungsbeitragsrechnung 36,83 Dienstleistungspraxis derzeit noch immer am weitesten verbreitet, aktuelle Studie deutscher Grosunternehmen (CDAX-gelistete Aktiengesellschaften) belegt (Gerling et al. 2004). Zwar ist erganzenden Frage, welches Kostenrechnungssystem nach Meinung Befragten besten auf ihrem jeweiligen Unternehmen anzuwenden sei, gewisse Tendenz zu neueren Entwicklungen Prozesskostenrechnung dem Target Costing verzeichnen, doch auch favorisierten Systemen deutliche Dominanz etablierter Ansatze, insbesondere uber 45 %), erkennen.