CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit

摘要: Customer Relationship Management (CRM) als beziehungsorientiertes Konzept der Kundenpolitik weist im internationalen Kontext auf Grund Heterogenitat Kundenbeziehungen, die aus dem unterschiedlichen Lander- und Kulturkontext beteiligten Akteure resultiert, eine Vielzahl von Unterschieden gegenuber rein national orientierten Vorgehensweisen auf. Wegen ausgepragten — verglichen mit Business-to-Business-Beziehungen geringeren Spezifitat ist dabei insbesondere Gestaltung konsumentenorientierten Beziehungen Zusammenhang besonderer Komplexitat. Die folgenden Ausfuhrungen beziehen sich deshalb vornehmlich Konsumguterbranche, so Konsumguterindustrie den Konsumguterhandel, unter Fokussierung Betrachtung Business-to-Consumer-Beziehungen.