Smart Glasses als Autorenwerkzeug zur Erstellung digitaler Aus- und Weiterbildungsinhalte

摘要: Technische Dienstleistungen sind von hoher Komplexitat und umfassenden Informationsbedarfen gekennzeichnet, sodass zu ihrer Erbringung eine zielgerichtete IT-Unterstutzung unerlasslich ist. Zur Vorbereitung einer adaquaten Prozessunterstutzung durch mobile Assistenzsysteme mussen zunachst die Dienstleistungsprozesse identifiziert dokumentiert werden. Insb. technische Serviceprozesse jedoch oftmals nur schwierig ex-post Modellierungsexperten erfassen, da notwendige Detailinformationen aus der Serviceerbringung fehlen. Gleichzeitig besitzen Servicetechniker nicht das Modellierungswissen, um im Nachgang ihre Dienstleistungstatigkeiten zielfuhrend dokumentieren konnen. In diesem Kapitel wird deshalb ein Konzept erarbeitet, in Lage versetzt werden, bereits wahrend Ausfuhrung