Customer Loyalty Strategies and Tools in the Spanish Banking Sector
作者： Carlos del Castillo Peces , Carmelo Mercado Idoeta , Camilo Prado Román
DOI: 10.1007/978-3-642-30451-4_9
关键词:
摘要: The present study sets out to analyze the pervasiveness and importance attached customer loyalty strategies in Spanish banking sector. In addition, authors evaluate effects of scientific marketing relationship management (CRM) tools on loyalty. Results a survey completed by fifty-three financial institutions show that implementation is widespread: all participating have put place client segmentation practices differentiated for each segment. use specific support not widespread, although results point toward their positive effect
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